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Mistery Client
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AUMENTA LA CUSTOMER EXPERIENCE
E POTENZIA IL TEAM VENDITE
Cos’è e come funziona
Il mistero che si svela
Il Mystery Client è una metodologia di verifica della soddisfazione del cliente, dell’applicazione degli standard aziendali e della qualità percepita dalla clientela.
Più tecnicamente, si tratta di “uno strumento per valutare i servizi ed i prodotti offerti da un’azienda dal punto di vista del cliente”.
Il mystery client si reca nelle attività come negozi, ristoranti, hotel, aziende di servizi e shop digitali, comportandosi come un cliente qualsiasi: in tal modo si possono rilevare e valutare la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti, attraverso appunto “l’occhio del cliente”.
In base alla tua attività, Il processo si sviluppa con la creazione di una check list insieme a te, utilizzando gli standard di qualità del settore e dei competitor e le procedure aziendali che devono essere rispettate.
Il tutto ovviamente non viene improvvisato, ma il servizio viene fornito con aziende Partner specializzate sul territorio Italiano
Le attività di MC possono essere svolte:
- di persona
- presso i punti vendita
- telefonicamente
- navigando in siti di ECommerce
- parlando con il personale o con altri clienti.
Il Cliente Misterioso aiuta a comprendere
- la conoscenza dei prodotti da parte della front line
- il rispetto delle procedure aziendali di vendita
- la capacità del personale
- la loyalty del personale
- lo stato dei punti vendita e della merce esposta.